En el caso poco probable que una paquetería pierda o dañe tu envio, tendremos que levantar una solicitud de seguro con ella. Para que esta solicitud resulte positiva, te recomendamos:
- Tomar fotos del artículo y de su empaque antes de entregarlo a la paquetería.
- Pedir al mensajero que firme una copia de la etiqueta del envío en cuanto lo recoge o lo entregues en una sucursal. (Para tener evidencia que la paquetería recibió tu envío)
- Proteger el contenido de tu envío de una forma adecuada.
La mayoría de la paqueterías ofrecen guías de cómo empacar para que un envío no se dañe durante el transporte. Puedes encontrar unas guías aquí:
Importante: Por favor asegúrate de contar con el original o una copia de la factura de los productos enviados. Desafortunadamente, el seguro sólo puede ser pagado con la factura como comprobante. (esto es un requerimiento de todas las aseguradoras para evitar fraude)
Límites: Para documentos (sobres) el monto máximo asegurado es de $3,000 pesos con UPS, $2,500 pesos con 99 Minutos y hasta $2,000 pesos con Redpack, DHL y Fedex.
Para paquetes los montos máximos son de $550,000 pesos con FedEx, $125,000 con UPS, $100,000 con Redpack y $2,500 con 99 Minutos.
Mandamos un paquete el dia 17/10/2023 con la guía de rastreo 211173409875, con fecha estimada de entrga 20/10/2023, y no ha llegado, en el rastreo aparece que no se pudo entregar por domicilio erroneo, cuando el cliente refiere que Paquetexpress ya le ha entregado en otras ocasiones, hemos hablado con varias personas y hemos corroborado la direccion, y nos dicen que no se pueden comunicar con las personas que tienen el paquete y no saben ni en donde esta el paquete, para saber cuando se estara entregando, tenemos graves problemas con nuestro cliente FRACASA ALLOYS MEXICO, queremos respuesta inmediata. Susana Herrera Z.