A todos nos ha pasado alguna vez comprar algo por Internet o esperar un paquete y no estar en el punto de entrega. Si es tu caso, no te preocupes, debes saber que la mayoría de las empresas realizan varios intentos de entrega e incluso algunas permiten reprogramarlo.
Primero, te recomendamos rastrear dónde está tu paquete para que puedas tratar de organizar tus planes y estar disponible para la entrega. En caso de que eso no sea posible, vamos a compartirte algunos consejos para que puedas recoger tu envío.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir un paquete?
Por lo regular, la mayoría de las empresas de paquetería y mensajería realizan varios intentos de entrega o suelen llevar el paquete a una de sus oficinas para que puedas recolectarlo ahí, por lo que no debería haber mayor problema.
Sin embargo, nos dimos a la tarea de investigar cuáles son las opciones de algunas de las empresas más utilizadas, para que sepas cómo actuar en caso de que estés en esta situación.
Estafeta
Estafeta realiza dos intentos de entrega en diferentes días, dependiendo de tu código postal y las rutas de entrega. En caso de que la entrega no pueda concretarse en esos dos intentos, el paquete será llevado a una sucursal donde podrás recogerlo máximo en 5 días hábiles.
También, puedes llamar al área de atención a clientes en el 52708300 01800 3782338 para programar tu entrega.
DHL
DHL realiza máximo 3 intentos de entrega. En caso de que no se realice en ese número de intentos, el envío será devuelto al remitente.
Si deseas que tu paquete sea enviado a una sucursal, puedes comunicarte al 01 800 765 6345 para realizar una solicitud adicional y hacer el cambio.
FedEx
En el caso de FedEx, si no te encuentras en el domicilio de la entrega, el conductor dejará una etiqueta en la puerta con información sobre el próximo intento de entrega.
Algunos paquetes pueden ser enviados a la oficina de FedEx más cercana y en caso de que el destinatario no retire el paquete en máximo 7 días, este será devuelto al remitente.
Finalmente, también tienes la opción de reprogramar al entrega a través de la página de Entrega de FedEx.
Redpack
El servicio de Redpack incluye 2 intentos de entrega. En la mayoría de los casos, el conductor se va a comunicar para tratar de reprogramarla. En caso de que no sea exitosa después de estos 2 intentos, el envío será devuelto al remitente.
J&T express
Esta paquetería también realiza 3 intentos de entrega y en caso de que ninguno sea exitoso, el paquete será enviado a una oficina cercana para ser recogido ahí. En caso de que el destinatario no lo retire en un lapso de 5 días hábiles, este será devuelto a su origen.
Consejos si no estás en casa para recibir un paquete
Si no logras organizar la entrega con la paquetería o reprogramarla, aquí te dejamos algunos tips y consejos que estamos seguros te ayudarán a solucionar el problema:
- Cambiar la dirección de entrega.
- Pide a alguien que te ayude a recibirlo.
- Reprograma la entrega.
- Solicita un servicio “ocurre”.
- Pide que dejen el envío en una de las oficinas de la paquetería.
Si todavía no sale de su destino ¡cambia la dirección!
Hay algunas empresas que te dan la posibilidad de que por un periodo cercano a tres días (que es generalmente cuando están procesando el pedido) puedas cambiar el destino de tu envío. Si tú ya viste que en las fechas tentativas de entrega no estarás en tu casa, entonces ¿por qué no enviarlo a tu oficina? Ahí será muy fácil de que te encuentren fácilmente. Si no conoces el código postal para hacer el cambio, consúltalo en este enlace.
Otra posibilidad es que en vez de tu casa, lo mandes a la dirección de algún familiar que sepas que siempre hay alguien que pueda recibir tu paquete, así en cuanto lo tengan, tú podrás pasar a ese lugar a recogerlo. Ojo: esto será únicamente si la empresa te permite hacer el cambio de dirección, en caso de que no, aplica una de las siguientes recomendaciones.
Dile a alguien más que te ayude a recibirlo
Si en el edificio en el que vives hay un portero o vigilante, pídele que te haga el favor de recibirlo. Todos los paquetes pueden ser recibidos por otra persona que no seas tú (la única excepción son documentos bancarios como una tarjeta de crédito o débito, en esas sí debes ser tú siempre, por temas de seguridad).
Si no cuentas con portero o vigilante, entonces, dile a algún vecino a quien le tengas confianza, que te ayude a recibir tu paquete. Si haces el rastreo el día que llegará tu envío, ahí podrás saber cuándo lo recibió y pasar a la casa de tu vecino por lo que te enviaron.
Programa que tu paquete te lo lleven un día que sí lo puedas recibir
Si eres una persona muy ocupada que únicamente tiene libres los fines de semana o únicamente descansa un día en específico, entonces, cuando ya tengas tu número de guía, comunícate al centro de atención a clientes de la empresa.
Pregunta por la posibilidad de que te lleven tu paquete el sábado o el día en el que sí te encontrarás en tu domicilio, algunas sí tienen disponible ese servicio y así será más fácil que te hagan la entrega el día que tú lo requieres.
Pide una entrega “Ocurre”
Esto funciona mucho más en caso de particulares. Dile a la persona que te está haciendo el envío que no lo mande a tu domicilio, sino que pida el tipo de envío “ocurre” en éste, el destino de tu paquete será la oficina que la persona que lo manda seleccione, obviamente, pídele que sea la más cercana al lugar en el que tú te encuentres. De forma automática, cuando hagas el rastreo de la mercancía, el sistema de rastreo de la mensajería te informará que ya está disponible en esa oficina para que puedas recogerlo.
Otra de las ventajas de la entrega “ocurre” es que es mucho más económica en comparación con los otros servicios que te lo llevan hasta tu casa; evidentemente, es menos cantidad de gasolina la que se gasta para hacer ese tipo de entregas y por consiguiente, el costo disminuirá, ¡es súper práctico!
Solicita que lo dejen en una oficina de la paquetería
Éste es un proceso que también se encuentra disponible en casi todas las empresas: que tú solicites que lo dejen en una de sus oficinas y tú vayas a recogerlo, pero es un poco más tardado, te explicamos la razón: tu paquete ya tiene una dirección de entrega y como parte de su servicio, ellos tienen la obligación de llevarlo hasta allí, te encuentres o no. En el momento que no te localicen en tu domicilio, dejarán una nota de primer intento de entrega y que regresarán al día siguiente para intentarlo nuevamente, es ahí donde tienes que hacer tu labor.
En la nota, verás un número telefónico del centro de atención a clientes y ahí es donde te tendrás que comunicar para solicitar este servicio; generalmente, tarda cerca de 48 horas. Tomarán tus datos y te preguntarán a qué oficina te gustaría que desplazaran tu envío, ahí es donde puedes darles las indicaciones de dónde quieres recoger tu envío. Eso sí, es súper importante que lo hagas en cuanto te dejen la nota, porque si dejas pasar un día más, volverán a llevarlo a la dirección de entrega y se tardará más el proceso, tampoco olvides que cualquier empresa intentará tres veces y corres el riesgo que lo regresen a su lugar de origen por no podértelo entregar, así que si quieres esta posibilidad hazlo lo más rápido que puedas, ¡movidito!
No hay excusas para no recibir tu envío
Como ves, hay varias posibilidades de que recibas tu paquete a pesar de que no te encuentres en tu domicilio en el momento que vaya a entregarlo. Recuerda que la mejor forma de estar al pendiente de él es irlo monitoreando a través de GuiaPaquetería, ¡no le pierdas la pista!
joel cerda sanchez
una pregunta tiendas telcel me enviara un paquete con ustedes pero quisiera saber si se puede que no mas yo personalmente lo puedo recoger ya que coloquye el numero de casa mal y aun no me Mandan el numero de rastreo y creo qeu me llega el paquete hoy 06/06/17
Editorial GuíaPaq
Hola,
te sugerimos que contactes por teléfono a la compañía con la que te harán el envío. Si nos das más detalles te podemos dar los medios de contacto.
Saludos
Ruth Janai Franco Carmona
Buenas tardes, mi paquete no fue entregado a mi domicilio fue regresado al lugar de envío, puedo realizar algo en este momento
Perla Ivonne Llanes Gómez
Mi paquete fue enviado a un centro de DHL en Monterrey y me dijeron que no me lo pueden recibir porque tiene 12 dígitos mi guía.
Cómo puedo cambiar la dirección de entrega si ya esta en tránsito pero aún no llega a Monterrey.
Sandra Morales Mora
Hola, buenas tardes, estoy esperando un envío que me enviaron de Sonora, pedí o más bien pagué por el servicio de 2 días, es decir, en la página que compré venía la opción del servicio de 1 a 2 días, pero llevo más de una semana esperando, la persona de la página donde compré me dice que es porque el lugar donde vivo es poco conocido, siendo que vivo a escasa media hora de la capital de Guerrero. Por cuestiones laborales, no pude estar el día de ayer cuando vinieron a entregarlo, estoy esperando en mi domicilio a ver si vienen el día de hoy. En caso de que no vinieran hoy cómo lo recupero?, yo estaré en mi domicilio hasta el día de mañana, la próxima semana no estaré. Puedo acercarme a sus oficinas en chilpancingo y recogerlo personalmente?
Laurencia Alvarez
Quisiera saber cual es el horario de entrega. Puede empezar a las 8:30 pero hasta que horas.
Gracias
Daniela
Buenas tardes , extravie mi cartera con identificaciones oficiales en el lapso que sr encontraba en tránsito mi paquete, puedo recoger con titulo profesional o acta de nacimiento?
raul alfredo navarro trejo
mi paquete con guía 214613370011 que viene de china y ya esta en veracruz y que ya 2 días han intentado entregarlo pero algo ocurre ya que no lo entregan.
mi dirección es geovillas del puerto circuito rubí 90 c.p. 91777 de veracruz, veracruz, es una casa en esquina de 2 pisos y portón grande café.
gracias
Carla
Me llega mañana mi paquete según el rastreo pero no me encontraré en mi casa, todo el fin de semana como le podría hacer?
Rosa Castillo
Entregaron mi tarjeta de crédito a otra persona en otra ciudad y no se quieren hacer responsables en oficinas de ciudad mante. Entregue mis datos correctamente a la persona que enviaria asi que necesito una solucion por parte de ustedes.
Andreina Jaimes
Hola Rosa
Debes realizar el reclamo directamente en la empresa que realizó el envío.
¡Saudos!