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Si has leído otras de nuestras entradas aquí en GuiaPaquetería podrás tener claro que la mayoría de empresas que operan aquí en México tienen un gran prestigio a nivel nacional y algunas, internacionalmente, por lo cual, no es muy común que un envío se extravíe; sin embargo, es un hecho que situaciones inesperadas pueden ocurrir, pero ¿qué hacer si esto te pasa a ti?
Algo que puede suceder de forma un poco más común es que tu envío llegue dañado, eso sí pasa, y también hay un procedimiento que debes de seguir. Es por esa razón que ante cualquiera de estos dos casos, te decimos cuál es el procedimiento que tienes que realizar, ¿estás listo para revisar la información? Pues entonces, aquí vamos.
En el caso de que tu envío esté dañado…
Muchas veces en las diferentes aduanas o incluso, en las diferentes oficinas de las empresas que se dedican a dar este tipo de servicios pueden llegar a maltratar los objetos que envías, es por eso que debes estar muy pendiente cuando recibas algún paquete. Aquí te contamos en qué necesitas fijarte:
- Si llegas a ver que tu envío viene abierto o está rota la caja, entonces, ¡no firmes de recibido! Dile al mensajero que te lo está entregando que no lo puedes recibir en esas condiciones y espera a que te explique el procedimiento a seguir, ya que muchas veces, hay personas que aun viendo que su paquete está abierto, lo reciben y firman. Recuerda que la firma es de conformidad y al hacerlo, estás aceptando las condiciones en que te lo están entregando.
- También puede suceder que el empaque venga bien, pero el producto que recibes se encuentra dañado, aquí hay dos cosas por hacer; la primera es que te pongas en contacto con la tienda o la persona que te lo envió y le expliques lo sucedido, puede ser que por un mal manejo al momento de empacarlo haya sufrido desperfectos y ahí ellos tendrán correr con la responsabilidad, pero en el caso de que ellos lo hayan mandado correctamente, entonces, la empresa de mensajería se debe de hacer responsable.
- Si esto último ocurre, deberás llamar lo más pronto que puedas (no más de 48 horas después de haberlo recibido) para solicitar una aclaración de la situación, ellos se encargarán de levantar un reporte y darle seguimiento al mismo, generalmente, tardan 72 horas en revisar el caso y darte una solución. Si ellos tuvieron la culpa, tienen la obligación de indemnizarte por lo sucedido. Aquí lo más importante es que no te quedes callado y realices el proceso que te indiquen en su centro de atención a clientes.
En el caso de que tu envío esté extraviado…
Generalmente, esto puede suceder sobre todo cuando los envíos son terrestres, los camiones de transporte están expuestos al vandalismo que sucede en las carreteras y el envío que era para ti, podría desaparecer, ¿qué tienes qué hacer? aquí te lo explicamos:
- En primer lugar, debes estar muy al pendiente de tu envío. Recuerda que con tu número de guía, aquí en GuiaPaquetería puedes hacer el trackeo de toda la info. En caso de que desaparezca también se indicará en el estatus de tu envío.
- Si esto llegara a suceder, entonces, la empresa que contrataste tiene la obligación de ponerse en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas para notificarte la situación, si esto no llegara a suceder o tú te das cuenta antes, entonces, llámalos de inmediato para que indiquen qué es lo que se debe de realizar.
- Generalmente las empresas solicitan algunos documentos que suelen ser: una carta de reclamación por lo sucedido, debidamente firmada por la persona que sufrió el perjuicio (en este caso quien lo envía o recibe), factura o ticket de parte de la empresa de mensajería, factura o ticket del artículo que se enviaba para conocer su valor, copia de una identificación oficial y si contrataste una póliza de seguro con ellos, la copia de la misma. Esto lo deberás enviar a la dirección de correo electrónico que te indiquen o a la dirección que lo soliciten.
¿Cuánto dinero y en cuánto tiempo me pagarán?
Aquí sucederán dos cosas; si tú contraste un seguro, deberás checar las condiciones de la póliza del mismo, generalmente lo que aplica es: te rembolsarán el valor declarado del artículo enviado menos un 20% que es lo que cobra la empresa aseguradora (por ejemplo; si el artículo vale 1 mil pesos, ellos te pagarán 800 pesos en total).
En caso de que no hayas contratado un seguro, entonces, la empresa dentro de sus términos y condiciones del servicio ya tiene un monto fijado que será el que rembolsarán, aquí generalmente aplica 30 salarios mínimos vigentes en la ciudad de México al momento del extravío (para que te des una idea, el salario mínimo es de 80.04 pesos, o sea, te rembolsarán aproximadamente 2,400 pesos).
El tiempo, es un tema engorroso y variable de empresa a empresa, ya que mientras unas para el caso de la póliza tardan aproximadamente 20 días hábiles después de haber recibido toda la documentación correspondiente, hay otras que tardan hasta 60 días hábiles. En el segundo caso, suele ser un poco más rápido; hay compañías que se tardan 7 días hábiles, pero hay otras que pueden tardar hasta 30 días hábiles.
¡Ponte buzo y lee muy bien las letras chiquitas!
Nadie está exento de que esto le pueda pasar a sus paquetes, así que es mejor que desde el principio, cuando contrates el servicio leas perfectamente todos los términos y condiciones para que así tengas muy claro qué es lo que va a suceder si llegara a ocurrir una situación así, ¡que no te agarren en curva!
GREGORIO CHAVEZ
ESTOY EN LA ESPERA DE UN PAQUETE EL PROBLEMA ES DE QUE SE DIO EL NUM. DE CASA MAL Y PUES ESTE PAQUETE BIENE PARA GREGORIO CHAVEZ MORALES Y ES ENVIADO DE PHOENIX AZ. COMO PUEDO VERIFICAR O RASTREAR EL PAQUETE QUE TIENE COMO # CH013583265US
Sergio Juárez Guzmán
Que puedo hacer si no me llegó mi paquete y en mi correo aparece que ya lo entrego y en el acuse de recibido aparece una firma que desconozco,no aparece nombre
Luis Enrique Cortez Sánchez
El día 9 de oct se me envió un paquete el cual no me lo han entregado porque no ha llegado hoy estamos a 17 oct y auno no tengo respuesta este es el número de guía GPDE 3010265 que procede con mi envío
Gabriela Moran Carrillo
Acabo de recibir un envío, pero este trae daño , la caja venía bien envuelta pero al abrirla se sentía aplastada y cuando la saque ya la careta venia quebrada de la parte de arriba y media doblada de la parte de abajo, necesito ver quién me va responder por este daño, ya hice la reclamación con el vendedor pero no he recibido respuesta alguna de el. Ya transcurrieron las 48 horas y aparte aquí en mi municipio no hay oficinas de dónde llego el producto.. son las de estafeta necesito que orienten y saber quién me va responder por ese daño
ROSA MAURA BARRIOS
QUE DOCUMENTOS SE REQUIEREN PARA HACER VALIDO EL SEGURO DE UN PAQUETE QUE SE ENTREGO EN DIRECCION EQUIVOCADA , YA QUE SE HA ESTADO EN COMUNICACION DESDE PRINCIPIOS DE FEBRERO CON LA FLETERA Y HASTA LA FECHA NO NOS DAN SOLUCION, Y NUESTRO CLIENTE, ESTA APUNTO DE CANCELAR SU PEDIDO.
URGENTE
Editorial GuíaPaq
Hola,
¿con qué empresa realizó su envío? Si nos da más detalles podemos ayudarle.
Saludos
victor torres valenzuela
tengo problemas con un paquete que viene a mi nombre pero ya lo recibiò alguien que firmò como castillo,
dicho paquete se entregò en un domicilio que no es el mio y ahora mi vendedor se ampara con el ticket de entrega que le da el repartidor de DHL
mi numero de seguimiento es 9897826374
Editorial GuíaPaq
Hola,
solo le podemos sugerir que se comunique con DHL al 01 800 765 6345. Ellos deben responder por su paquete.
Suerte!
Janeth García
Le entregaron mi paquete a otra persona
Francisco Javier Tijerina Presa
Buen día el Viernes 26 de Junio programe un envío a través de su página y me generaron el folio
93000415350576 para pago en Oxxopay se hizo el pago a la 3:54 pm
El folio de autorización es el 630268447.
No he recibido el código de descarga para generar la guía y me urge mucho
Dania Garcia
Que hago si mi paquete fue entregado en otro domicilio que no es el mío lo recibió otra persona que no conozco y ni siquiera se cercioraron si yo recibía ya que el número de teléfono viene en el paquete solo lo entregaron quien sabe donde es de la paquetería carssa, ya puse mi queja si no me llegan a resolver que puedo hacer?
Pilar Martínez
Me enviaron un paquete de California a Guatemala ha sido una pesadilla todos los requisitos q según Fed Express exige Aduana para liberar el paquete y desde Diciembre venimos con este proceso. Pésimo servicio d Fed Express y se le proveo todo tipo d documentos d el artículo enviado y aun así el paquete según ellos ahora está sin liberar. Primero q estaba en liberación el paquete ahora q el paquete está en abandono ? Pero si tenemos pruebas d emails , llamadas y seguimientos d este paquete. Mi hijo fue a Fed Express en California d donde fue enviado a Guatemala y le dijeron q el paquete estaba acá y aca según esto no está ?
Estefany Chamú Santos
Tengo un problema con mi paquete, me marca como entregado, pero no lo hicieron, por lo regular marcan o mandan mensajes pero esta vez no hicieron ninguna de las dos acciones, únicamente me llego el correo de entregado. Qué puedo hacer en ese caso
YLIAN DENISSE PARRA MERCADO
HOLA, AUN NO RECIBO MI PAQUETE Y DESDE EL DIA MARTES 4 DE MARZO LLEGÓ A LA SUCURSAL. APARTE QUE NUNCA CONTESTAN EL TELEFONO, AHORITA ES HORARIO DE OFICINA Y NOMAS SUENA Y SUENA PERO NO RESPONDEN. POR FAVOR ALGO QUE SE PUEDA HACER
Maurilio Rojas vicente
Maurilio Rojas Vicente
Hice el servicio de. Fedex, este entrego mi laptop en mal estado, en Zihuatanejo, el problema que firmó de recibido, llegando a casa, la conectaron y ya no funcionó.
Fedex como siempre se hace inocente.
Num. De envío
3961 3289 8986
Jazmin
Estoy en la espera de mi paquete y cuando fui a la sucursal me dijeron que mi numero de guía no existe no pueden a ser perdedisas las cosas
Me dijeron que en 6 días hábiles y ya van 10 y no me llega que ago en este caso
maria soledad robles guzman
tengo queja. mi paquete lo tenia que recibir viernes 4 de mayo o sábado 6 de mayo. ahora resulta que llegara hasta 8 de mayo aunque el paquete llego ayer . hable a dhl y la srita pamela me dijo que si bien me va me lo traen el lunes o hasta el martes como ve!! al decirle que pondría una queja me dijo que van a regresar el paquete. como a mi me interesa el paquete le propuse que pasaba x el a sus oficinas a las mil me autorizo y medio la dirección . voy en estos momentos . pero eso si voy a reclamar mis 130 pesos x envio rápido. asi que espero su respuesta como me los van a regresar. además les voy a decir como me fue en su bodega
MIGUEL AGUSTÍN LIMÓN MACÍAS
“”””QUEJA”””
EL DÍA 11 DE NOVIEMBRE DE 2019, ENVIÉ DOS CAJAS DE GALLETAS ( CON 15 CAJAS CADA UNA , CON 19 KILOS C/U.), A LA CIUDAD DE MÉXICO CON CÓDIGO DE RASTREO 3495204794 Y 2298703532 RESPECTIVAMENTE, A TRAVÉS DE LA SUCURSAL UBICADA EN AV. AVILA CAMACHO NÚM. 3017-3, COL. JACARANDAS C.P. 45160, ZAPOPAN, JALISCO.
HAGO LA ACLARACIÓN QUE ESTE ES EL SÉPTIMO AñO QUE HAGO ESTOS ENVÍOS POR LA MISMA SUCURSAL.
MIS PAQUETES LOS RECIBÍ AL DÍA SIGUIENTE, Y AL ABRIRLOS ME PERCATÉ INMEDIATAMENTE DE LA FALTA DE UNA CAJA DE GALLETAS EN CADA UNA DE LAS CAJAS QUE ENVIÉ Y RECIBÍ.
LAS CAJAS DE GALLETAS SE EMPACAN DE TAL FORMA QUE QUEDAN PERFECTAMENTE COMPACTAS PARA EVITAR QUE LAS MISMAS SE DAñEN. ES EVIDENTE EL ROBO QUE SUFRÍ EN MIS PAQUETES.
INMEDIATAMENTE DÍ AVISO A LA SRITA. SANDY, ENCARGADA DEL ESTABLECIMIENTO Y ELLA ME INFORMÓ QUE PROCEDIERA A PRESENTAR MI QUEJA.
HAGO LA ACLARACIÓN QUE NO CUENTO CON SEGURO DE MI ENVÍO.
POR LO CUÁL SOLICITO SE HAGA UNA INVESTIGACIÓN EN MI ENVÍO.
QUEDO EN ESPERA DE SU INFORMACIÓN.
doroteo roman
disculpa esa es una carta de reclamacion ya que a mi me piden una
Valentina mendez hernandez
Mi paquete fue entregado a otra persona…que se puede hacer? Si se podra recuperar ? Y en dado casi que no …habra reenbolso ?
Rosangela noriega haro
Buena tarde noche mi queja es porque el paquete que envie cn estrella blanca de ciudad acuña coahuila me robaron la mercancía abrieron el paque te y li volvieron a sellar como si na da hubiese pasado y al abrirlo es cuando nos dimos cuenta que nos robaron muchaaaaaaas cosas ….estoy muy decepcionada y triste quisiera que me ayudaran a recuperar tooooodoooo lo perdidooooooo
Omar Chávez contreras
Mi paquete está perdido que puedo aser
mariogalvez
Tengo una sucursal de cambio de remesas. Paquetería. No tenía domicilio en dónde me llegaran los paquetes. A fin de cuentas y con trabajo encontre una. Que recibe de todas las plataformas de paquetería. Pero esa persona con el paso del tiempo entregaba los paquetes que llegaban a mi nombre y esa persona cobra va lo que quisiera. Trabajaba con el nombre de mi negocio. Cómo le hago para que me llegue a mi domicilio. Porque aparte de lo sin vergüenza. Se puso de acuerdo con choferes para que se los entregaran a ella mi pregunta es. DEMANDO porque están trabajando con mi firma. O hablo a la PROFECO para que el chófer no entregué mis paquetes por otro lado
Flor isela corral Martínez
Me enviaron un paquete de cklass page en oxxo me dijeron que llegaba de viernes a sábado y nunca llego hable el lunes y en cklass me dieron un numero de referencia estoy marcando y me dicen que el paquete se entrego desde el viernes cuando no se entrego nada me urge saber de mi paquete
Antonio Sameron
El paquete salio de queretaro desde el 1ro de junio por FEDEX 393414373420 y aún no llega a la col. cuauhtemoc. despues de 2 semanas.
Jazmin Godinez
mi paquete fue entregado a otra persona que no soy yo que hago, para que me sea reembolsado lo que pague o para que me lleven mi pedido
Gabriel
Hola quiero saber que procede
Encarge una carrito de comida y me lo mandaron por paqueteria, llego un miércoles y la paquetería se equivocó y me mandó otro, llego al SIG viernes y me hicieron el cambio. Al momento de entrega llovía fuerte y no hubo tiempo a revisar la entrega. El sábado en la mañana lo revise y venía con varios golpes
A quien le reclamo si ya firmé de recibido y dejé mi firma…
Haber si pueden ayuda me invertí mucho en ese producto …
Muchas gracias
Rosangela noriega haro
Buena noche como puedo recuperar todooooooo lo que me robaron en paqueteria estrella blanca de ciudad acuña coahuila… fue mucho el abuso ni se robaron ni 1 N i 2 piezas se robaron muchisissisismas cosas de mi paqueteeee…es una falta muy grande podrán ayudarme por favor..
Marcela Rodriguez Yerena
Abrieron mi paquete y sacaron cosas que venían dentro (al momento de recibirlo este estaba cerrado y todo normal, por eso lo recibí). Me comunico con la vendedora y ella a su vez levanta queja con la persona que le vende las guías. La paquetería es Red Pack y se levando queja y hay numero de folio 1221750. Sin embargo no ha habido respuesta. ¿Qué me sugieren hacer?
Rosario Hdez
Buen día! Yo tengo duda, cuando la paqueteria entrega en otro domicilio, que pasa, aclaro no fue error mio eelos, no verificaron y no corroboraron, el paquete nunca llego a mis manos y tiene un estatus de entregado…que sucede en estos casos?
Marcela rojas
Tengo 4meses de esperar un envio y de la aduana no pasa pregunto en correo de Mexico y no ay una respuesta es la misma que sigue en aduana ya se hiso el reclamo hace más 22 días y sigo esperando Guía cp001408595MX
Anaite Ramos Rodriguez
Me enciarin un paquete desde el 21 de noviembre y hasta la fecha aun me dicen que esta en revision de aduana. Necesito saber que ocurrio con el mismo y cuando debe llegar porque ya va hacer un mes de que me enviaron este.